又到新學(xué)期的開(kāi)學(xué)季，某學(xué)校項(xiàng)目一年級(jí)新生，開(kāi)始了獨(dú)立自主的小學(xué)生活。許多家長(zhǎng)總覺(jué)得“孩子吃不飽”“孩子自己在校吃飯不行”，隨著孩子們開(kāi)學(xué)，這些標(biāo)簽也被家長(zhǎng)們帶入了校園。為了讓學(xué)生家長(zhǎng)更加安心地將孩子送到學(xué)校，放心地將孩子這一年的用餐大事交給我們，開(kāi)學(xué)時(shí)我們到學(xué)校做了宣傳和原材料展示。

以往的宣傳都是針對(duì)怎么樣讓家長(zhǎng)更了解雅福的專業(yè)，讓他們放心，設(shè)計(jì)上也主要是展示我們?nèi)绾螌I(yè)，有哪些資質(zhì)，做了哪些保供，讓家長(zhǎng)看到雅福的實(shí)力，但是我發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)認(rèn)真看的很少，會(huì)有很多疑問(wèn)和不信任。聽(tīng)著他們接二連三的問(wèn)題和擔(dān)憂，我內(nèi)心很排斥。

但是在學(xué)校家委會(huì)的接待討論上，我發(fā)現(xiàn)即使我們把自己說(shuō)的再好，家長(zhǎng)內(nèi)心的擔(dān)憂和問(wèn)題還是會(huì)存在。我們這次選擇了主動(dòng)把用餐過(guò)程中會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，家長(zhǎng)的擔(dān)憂和疑問(wèn)先自己擺出來(lái)，并真誠(chéng)地告訴他們“你們的擔(dān)憂是正常的，而且我們也會(huì)遇到，我們遇到這樣的問(wèn)題是怎樣去做的”，經(jīng)過(guò)這一次的宣講，我發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題越來(lái)越少，家長(zhǎng)和老師更愿意去看我們的宣傳單。而且老師們還主動(dòng)把宣傳單發(fā)在群里，把它當(dāng)成一份操作標(biāo)準(zhǔn)一樣去給家長(zhǎng)溝通。

林小嬌自述：當(dāng)我放下我執(zhí)，以客戶需求為導(dǎo)向時(shí)，我發(fā)現(xiàn)即使我沒(méi)有講雅福有多專業(yè)，但是我與他們的信任反而更加強(qiáng)烈了。