某項目自助餐，客戶為呈現更高檔次的自助餐體驗，特別在自助餐的桌椅上選擇了吧臺桌椅。當頭一天供應商把桌椅拉到現場擺放時，發現桌子不能放穩，客戶看到現場的狀況后要求更換。可是桌椅供應商卻認為這是甲方自己選的又沒有拿錯，如果需要更換他們可以配合更換，但是需要單獨支付搬運費。

雙方人員幾次溝通沒有結果，眼看事情陷入僵持狀態，雙方人員都來找到我們，希望得到幫助和建議。了解到事情的大致情況后，我開始思考“難道事情就只有選擇換與不換嗎?難道不能在現在的情況下做改變？”后來通過現場觀察，在家人共同的努力下找到了解決方案。利用現場的消防沙袋，壓住桌角，保持桌子的固定。通過實驗效果非常好。

在服務現場，我們經常會遇到各種各樣的問題，當面對問題時，我們的處理方法是真正能體現我們和其他供應商不同的地方，贏得客戶相信的機會，自己提升突破的機會。就像客戶評價也是一樣的，這次自助餐非常滿意，滿意的不只是菜品和服務，更是面對現場的異常后體現出來的專業和智慧。